[摘要] 伴随着改革开放的步伐，我国的物业管理已经走过了20年风雨历程。物业管理在我国的快速发展，不仅标志着一个新兴行业的出现，更重要的是它给我们带来了一种全新的服务理念。
伴随着改革开放的步伐，我国的物业管理已经走过了20年风雨历程。物业管理在我国的快速发展，不仅标志着一个新兴行业的出现，更重要的是它给我们带来了一种全新的服务理念。
内蒙古希望物业服务有限公司是按现代企业制度建立并取得市场物业管理资质的独立法人企业，是与内蒙古希望阳光实业股份有限公司共享人力、设备、财物等资源。在市场化的竞争中，本公司依据实际情况不断对内部管理体制和运行机制进行调整和完善，高效运作，追求卓越。针对现在住户越来越重视物业的服务我们对内蒙古希望物业服务有限公司总经理马治国进行了专访
（内蒙古希望物业服务有限公司总经理马治国 图片来源：搜房网）
希望物业：因为我们是一家人
对行业来讲，物业管理是在房地产价值链上重要的一环，为项目的保值提供保障；对业主而言，物业服务则是日常生活的帮手。2012年，位列“国家一级资质物业服务管理企业”的内蒙古希望物业服务有限公司（下简称：希望物业）管理的希望•阳光苑，凭借高达97.8%的物业费收费率，被评为“用户满意住宅工程”。1400多个住户，算得上重口难调，大家的“满意”，实属来之不易。
（希望物业礼宾风采 图片来源：搜房网）
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物业：为家人服务更简单
在很多物业公司看来，业主委员会都是一个让人头疼的“对手”，可让许多同行都难以理解的是，希望物业积极提倡广大业主成立自己的业主委员会。希望物业总经理马治国认为，把一个社区做好，是业主和物业共同的事，只有广大业主的监督，物业企业才能不断完善自己，在市场中更有竞争力。据悉，在希望物业的倡导下，现希望•阳光苑物业委员会现正处于前期筹备阶段。
在马总看来，把物业服务工作的对象，也就是众多业主看成自己的家人，服务的难度自然就降低了很多。公司大力提倡“服务至上”，要求各个部门间要以“服务至上”为工作理念。举个例子来讲，客服部作为直接接待业主的服务部门，接到业主的电话，立即组织人员进行现场勘查、处理、维修；当工程部在处理问题需要各项物资时，行政事务部就是工程部的服务部门，及时为工程部采购所需物资。当各部门有人员需求时，人力资源部就是服务部门，及时招聘人员，对新员工进行培训等等。
在各个部门工作中，“服务至上”的工作理念贯穿其中，这给了众多业主“社区如家”的感觉，大大提升了物业在业主中的信任度。
（物业人员去医院探望92岁的老教师 图片来源：搜房网）
业主：物业都是自家人
正是因为这样的信任，希望·阳光苑的业主们常常毫不见外的“使唤”希望阳光物业，甚至家门口需要添加一趟公交车这样的事情都委托给物业公司，物业为业主们大事小事跑前跑后的点滴全部都放在了业主的心里。
希望物业对于社区业主的关注是全方位、无缝隙的。希望•阳光苑项目社区因为地处新区暂时无排污系统配套，希望物业为了解决业主的日常生活排污问题，不惜成本投入购置了集污水排放、吸粪、管道疏通于一体的吸污车。每天投入近3000元的费用，为业主的清洁生活做坚强的后盾和保障。
一次， 一位女业主因为急事要出门，还没说清楚情况就把自己不会走路的孩子放在了保安室，一走就是七、八个，期间，希望物业的工作人员照顾孩子饮食、更换尿垫、购买玩具，至下午下班孩子尚未有人来认领，工作人员联系公安局、民政局提前做好了紧急预案。最终，粗心的妈妈赶回小区时，大家才知道是虚惊一场。看着孩子高兴地在保安室玩耍的样子，母亲感动地掉下了眼泪。提起这件事，马总笑着告诉记者：“尽管那位女士是粗心了一点，可她是真信着我们了。”
（内蒙古希望物业服务有限公司总经理马治国 图片来源：搜房网）
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员工：企业带来家的温暖
业主对物业，信任就是的满意，对于一个员工而言，快乐的工作环境是影响其工作满意度的重要因素。
“先有满意的员工，才有满意的企业”，在希望阳光物业公司，“快乐工作”的理念则是企业为员工们准备的一份贴心的礼物。
在希望物业，每个员工都如同家庭成员，在希望物业，每一个员工都有着极强的归属感。这得益于希望物业人性化的管理模式。首先，希望物业的薪资待遇是青城同工种位列前茅的，五险两金的福利待遇更是让员工体会到了这个大家庭的温暖。其次是良好的职业通道规划。公司非常注重员工的学习和培训。希望物业的每一位员工都会有进修提升的机会，公司专门设有驾驶、电脑等技术培训处，员工可根据自己的兴趣爱好全面提升个人能力。再次是人性化的作息时间制度。希望物业的员工可以根据工作内容特点弹性调整工作时间，比如夏天避开下午2点钟左右的烈日炎炎，下午3点钟开工，晚一点儿下班，人性化的管理模式往往造就主动奉献的员工，因此，在希望物业，到处都是开心的工作身影。最后是丰富的员工文化生活的组织。公司每个季度都会定期举办一次员工生日庆祝活动。除此之外，公司经常组织球赛和读书活动等，不仅仅丰富了员工的业余文化生活，更增强了员工的凝聚力和团队协作精神，培养了员工的集体荣誉感和归属感。
希望物业还经常组织举办一些社会公益活动，并且进行跟踪式的捐赠监督，确保公司的捐赠实实在在地落在了实处，这说明希望物业图的不仅仅是荣誉，重要的是希望企业的这份爱心能够真实传递到需要帮助的群体中。
（希望物业工作人员 图片来源：搜房网）
管家：为新家做准备
常常有人把物业称作是社区的“管家”，马总告诉记者，“管家式服务”其实是物业服务中一个独立的概念，是一种更先进，更细致，更贴心的物业服务项目。在希望•加州华府，“希望管家中心”已经成立并开始运营，介入项目的前期运作，旨在通过管家式的服务理念，为业主提供全方位360度物业管理服务。
在传统的物业服务企业，物业服务偏重于“公共区域的管理和服务”，而“管家式服务”除了履行传统的物业服务职责之外，将服务深入延伸至业主的家居生活和工作之中，包括室内清洁、代订报刊、饮用水送水服务、鲜花送递、泊车服务、门卫应接服务、留言服务等为业主提供私人服务的内容，使业主从家庭事中解脱出来，更好地工作和享受生活。也正是因为管家式服务多样化的特点，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果。在希望物业的“管家“团队中，专业对口科班出身的大专学历从业人员以及工程师级别的维护人员，都已经成为“标配”，并且经过数轮的培训考核后才能上岗。
所有新员工上岗前，物业公司邀请酒店服务高级培训师为新员工进行培训，细到车门开启、楼栋管家的服务，大到整个社区物业的管理都要全方位的进行培训和实际演练。让每个员工都能以高起点、高标准、严要求的服务理念面向每位业主，让回家的人们感到家的温暖。
希望物业管家团队的每一位成员专门对自己负责的几十户人家提供全程式专业化以及个性化的服务，在希望•加州华府，业主生活中遇到的所有难题，找咱自己的“专属大管家”，肯定都能够得到专业而圆满地解决。
现在到希望加州华府看房的业主，已经可以体验到“管家式服务”中礼宾队伍的风采，在不久的将来，希望这些名副其实的“管家”又将为业主们营造怎样的一个新家？这不仅是业主们的期待，更是首府物业行业的期待。
（希望•加州华府鸟瞰图 图片来源：搜房网）
项目地址：中国•呼和浩特市•展东路与北二环交汇处成吉思汗大峡谷公园对面
尊享专线：8999911/3975555
项目网址：//www.xwjzhf.com/
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