[摘要] 伴随着改革开放的步伐，我国的物业管理已经走过了20年风雨历程。物业管理在我国的快速发展，不仅标志着一个新兴行业的出现，更重要的是它给我们带来了一种全新的服务理念。内蒙古希望物业服务有限公司是按现代企业制度建立并取得市场物业管理资质的独立法人企业，是与内蒙古希望阳光实业股份有限公司共享人力、设备、财物
“管家式服务”的模式与服务理念，与普通物业管理的区别
马志国：物业服务在呼和浩特来说分为三种：甲、乙、丙三种。希望加州的“管家式服务”要在甲级之上而且在希望加州华府这边以后就会实施“管家式服务”现在已经有样板区实施这个服务了，所谓“管家式服务”是专人负责，这是与传统的物业管理模式的区别，每个员工会分到90-100户，这些住户所有为题就是这个员工解决，这样就会避免了有事找不到人，找不对人的情况发生。负责员工的联系方式会贴在他所负责的楼门前。已在加州华府的样板区尽心实施，现在进驻希望加州华府40人。
物业公司人员配置，有别于其他“标准配置”，的何特色内容
马志国：内蒙古希望物业服务有限公司下设有专门的“品质部”，其主要职责是负责物业服务质量工作的监督、检查和控制。每周不定期对各部门服务质量进行检查和指导，对工作中出现的问题以考核的形式进行偏差纠正。并持续跟进不合格项的整改，对整改过程、结果进行反馈、总结。根据实际工作情况，按季度提交服务质量提升和改进方案。同时品质部将公司的周、月、年计划全部纳入绩效管理考核，将公司年度计划分解到月，分解到各周，这样确保了年度计划的精准落实。我们物业公司的人员配置已经告诉其他公司的配置，在北方来说，一听是物业公司传统观念就感觉是人多，人上人海堆出来了的。我们在人员人数上配置已 出了甲级标准。在我们公司内部的很多部门。在其他的公司都是只承担自己的责任，下一步我们在希望加州华府会设立工程维修部门。这样就是担当起了一个开发公司的售后部门。投入上会有增加，但是我们认为还是利大于弊，因为这样会更好的更快的帮助用户解决问题，让用户很好的相信你。而且我们这个部门配备的人员素质也是高出其他的公司，一般的公司就是配备有从业资格证的，但是我们这次配备的都是技师类。我们者级别是中级工程师，已达到了开发单位的标准。
（希望物业礼宾风采 图片来源：搜房网）
交房验收独自有标准
马志国：我们首先按照物业接管项目来说我们会分部验收，分为初验、复验、验收次验收。初验：会让所有管质量部门如开发商，建筑商、监理公司、物业公司.. .都参与，我们在国家验收标准下在加细的一个表格，其中有40多项，复验：是针对次不合格的地方进行验收，在发现新的问题，最终我们会有个最终验收，最终验收达到合格后我们就可以交付了，但是交付后我们还会在站在业主的角度上在一次验收。而且把所有问题包括整改了和还没有整改的都落实到纸面上，我们会提醒住户他们不注意的地方，比如窗户，让他们看看牙槽等小地方。
（整齐的礼宾团队 图片来源：搜房网）
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